售后服务

1、服务电话热线

开通0574-62829056 18958335056服务热线,随时解答客户在实际操作中出现的问题,做好客户的可靠保证。

2、坚持服务的原则

1)主动上门服务及时处理问题。

2)对用户的有益建议要积极响应。

3)及时处理客户的来电来函,处处为客户着想。

4)定期做好用户质量信息的反馈,实际质量反馈单、质量跟踪卡制度。

5)依法处理质量纠纷。

3、回访制度

1)电话回访。安装调试完毕后,七个工作日内回访一次,了解服务质量,听取客户意见。

2)实地回访。我司派遣专员不定期全国各地区实地回访客户,了解机床实际使用情况及售后服务质量。

4、服务的具体内容

(1)、机床保修期为验收合格当日起开始算

保修期内:免费服务。如认为因素或自然灾害造成损失,则酌情收取成本费用。

保修期外:终身服务。保修期外我司将提供无偿的技术援助,并为客户提供有偿的维修服务,包括故障维修,原厂配件更换。零件更换收取成本费用,而相关人工费用由双方酌情协商。

(2)、售后服务内容

1)售后服务响应时间,省内24小时内服务人员到位,省外48小时内服务人员到位,特殊情况由双方协商确认。

2)售后人员携带《现场服务报告》,由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容,服务态度等。

3)验收合格后,客户未依合同付款条件履行约定,宁波恒峰数控机床有限公司有权拒绝作售后服务。

(3)、服务机构

1)技术、售后服务总部

地点:浙江省余姚市兴学路20号

电话:0574-62829056  18958335056    传真:0574-62830559

作用:负责客户维修。在电话解答后,第一时间协调好内部专业维修人员进行上门服务。

2)技术、售后服务投诉中心

电话:0574-62829050  0574-62827685  

作用:监督售后服务人员及售后服务部门在实际工作中的服务质量。

在此非常感谢贵公司选购我司产品,为了保证我司提供的产品具有高效的性能和长期可靠的运行,我们将提供完善的售后服务。